Santo Domingo.– La Oficina de Protección al Consumidor (Protecom), dependencia de la Superintendencia de Electricidad (SIE), informó que el 95% de las quejas recibidas en lo que va de 2025 corresponden a facturación elevada.
De acuerdo con las estadísticas oficiales, más de 48,300 usuarios han presentado reclamaciones hasta agosto. De estas, la mayoría han resultado favorables a los consumidores, lo que evidencia la magnitud de las inconformidades.
En comparación con el mismo período de 2024, cuando las quejas ascendieron a 26,164 en el primer semestre, este año ya se han registrado 31,787 reclamaciones en solo seis meses, lo que representa un aumento de un 12%.
Distribuidoras con más reclamos
Las quejas se concentran principalmente en Edeeste, que encabeza los reportes con más de 14,000 reclamos en 2024, seguida por Edesur y Edenorte. Usuarios denuncian que en algunos casos han recibido facturas hasta el doble de lo pagado en la misma época del año pasado, incluso en viviendas poco habitadas o cerradas.
Explicaciones oficiales
Las autoridades del sector eléctrico sostienen que el incremento se debe a un mayor uso de aires acondicionados, abanicos y equipos de refrigeración, impulsado por las altas temperaturas que afectan al país en los últimos meses. Sin embargo, los usuarios contradicen esta versión y aseguran que el problema persiste incluso en situaciones de menor consumo real.
Además de la facturación, otro motivo de inconformidad son los apagones recurrentes, que las distribuidoras justifican como consecuencia de averías, cambios de transformadores y trabajos de readecuación de redes.
Cifras crecientes
Protecom reveló que en julio y agosto se superaron las 8,000 reclamaciones mensuales, una cifra que confirma la tendencia de crecimiento. En 2024 se alcanzó un récord histórico con más de 72,000 decisiones emitidas, mientras que este año podría superarse esa marca si continúa el ritmo de denuncias.
Otros reclamos frecuentes
Aunque la facturación elevada concentra la mayoría de los casos, entre un 5% y un 10% de las quejas corresponden a cortes indebidos, facturación estimada, cargos no reconocidos y problemas técnicos relacionados con medidores y redes.
Protecom recuerda a los usuarios que publican informes trimestrales con el detalle de las reclamaciones y exhorta a los consumidores a acercarse a sus oficinas si detectan un cambio abrupto en el monto de sus facturas.
La institución insiste en que la conciencia en el consumo energético puede ayudar a mitigar los costos, aunque reitera que los derechos de los usuarios están protegidos y que cada reclamo será revisado con transparencia.
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