Más de 1,700 reclamaciones resueltas en el primer trimestre de 2026
La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, en favor de clientes del sistema financiero que presentaron reclamaciones por irregularidades en sus productos bancarios.
Desde agosto de 2020, la entidad ha ordenado reembolsos que superan los RD$728 millones, reflejando un crecimiento sostenido en la defensa de los derechos de los usuarios.
Reclamos y resultados
En el primer trimestre del año se registraron 1,741 reclamaciones, de las cuales el 62 % fue resuelto a favor de los clientes. Las causas más frecuentes fueron:
Consumos no reconocidos (29 %)
Transferencias erróneas (12 %)
Transferencias no reconocidas a terceros (9 %)
Retiros de efectivo no autorizados (7 %)
Efectivo cargado y no dispensado (6 %)
Canales de atención
ProUsuario ha fortalecido sus mecanismos de contacto, ofreciendo opciones presenciales y digitales para consultas, quejas y reclamaciones. Los usuarios pueden acceder a través de:
La aplicación móvil ProUsuario (App Store y Google Play)
Teléfono y WhatsApp: 809-731-3535
Correo electrónico: contacto@prousuario.gob.do
Página web: prousuario.gob.do
Oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago
Procedimiento para reclamar
Antes de acudir a ProUsuario, el cliente debe agotar el proceso en su entidad bancaria. Si la respuesta no es satisfactoria, puede presentar su caso ante la oficina, acompañando comprobante de la reclamación, copia de cédula o pasaporte y datos de contacto.
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